Prawo do odstąpienia od umowy

Zwroty i Reklamacje

Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje oraz procedury dotyczące zwrotu zakupionego towaru (odstąpienia od umowy) oraz zgłaszania reklamacji w sklepie Tropikalnystyl.

I. ZWROTY (Prawo do odstąpienia od umowy)

Niniejszy rozdział dotyczy Klientów będących Konsumentami oraz, w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenta.

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie, w tym poprzez odesłanie zakupionego towaru przed upływem wskazanego terminu.

  2. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia lub odesłanie produktu przed jego upływem na adres:

TROPIKALNYSTYL Agnieszka Malinowska-Davila
ul. Sienkiewicza 40
05-840 Brwinów
e-mail: galeria@tropikalnystyl.pl

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do wzajemnego zwrotu otrzymanych świadczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Zakupiony towar należy zwrócić do wskazanego Paczkomatu InPost:

Paczkomat InPost: BRW05M
tel. 888 846 622

Prosimy o nadawanie przesyłek do wskazanego Paczkomatu.

Jeżeli z uzasadnionych przyczyn nie mają Państwo możliwości skorzystania z tej formy wysyłki, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia alternatywnego sposobu dostarczenia zwrotu.

  1. Bezpośrednie koszty odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca zgodził się je ponieść.

  2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru.

  3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

  4. Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  6. Elektroniczny formularz odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu oraz przesyłany jest również w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.

  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

 

 KLIKNIJ TUTAJ, ABY WYPEŁNIĆ SZYBKI FORMULARZ ZWROTU ONLINE

II. REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)


Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, mają Państwo prawo złożyć reklamację.


Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.



Jak zgłosić reklamację?


1. Zgłoszenie e-mailowe
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia reklamacji jest wysłanie wiadomości na adres galeria@tropikalnystyl.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – w miarę możliwości – dołączenie zdjęć ułatwiających ocenę zgłoszenia.


2. Formularz reklamacyjny
Mogą Państwo również pobrać i wydrukować Formularz Reklamacji (PDF), wypełnić go i dołączyć do przesyłki z reklamowanym produktem. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Formularz Reklamacji (PDF)


3. Odesłanie reklamowanego towaru
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu, prosimy o jego odesłanie do: Paczkomat InPost: BRW05M, tel. 888846622. W przypadku wątpliwości dotyczących sposobu wysyłki zachęcamy do wcześniejszego kontaktu.


4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie jej rozpatrzenia poinformujemy Państwa za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w inny uzgodniony sposób.


W przypadku uznania reklamacji zostaną zastosowane środki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności naprawa lub wymiana towaru, a gdy nie będzie to możliwe lub będzie nieuzasadnione – odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot płatności.